يسعى الكثيرين من مستفيدي الدعم المادي المقرر من برنامج حساب المواطن بالحصول علي رقم الشكاوى الخاص بالبرنامج للوصول لخدمات الدعم الفني لإمكانية تقديم شكوى الاعتراض على نتائج الاستحقاق المقررة لهم عند صرف الدفعات المستحقة لكل دفعة بصفة شهرية، ويتم التقدم بشكوي بعد الإعلان عن إيداع حساب المواطن للحسابات البنكية للمستفيدين ويتم التحقق من قيمة الدعم المخصص للفرد أو الأسرة المستحقة بالدخول على البوابة الإلكترونية لحساب المواطن من الرابط الرسمي لها، ثم استخدام حاسبة حساب المواطن التقديرية وحرصا علي تلبية رغبات المستفيدين وحل جميع المشكلات التي تواجههم أثناء صرف الدعم المقرر قامت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية بتخصيص رقم 19912 لاستقبال شكوى المستفيدين من حساب المواطن ويتم تقديم الشكوى بعد 5 أيام من تاريخ كل دفعة مستحقة.
ولكن هناك خطوة هامة قبل التقدم بالشكوي وهي قيام المستفيد من الدعم بالتأكد من تطابق قيمة الاستحقاق الموجودة في الحساب على البوابة الإلكترونية مع المبلغ المودع في الحساب البنكي، كما يجب التأكد من أهلية جميع التابعين قبل تقديم بالشكوى وتكون مدة السماح لكل دورة استحقاق للشكوى هي3 شهور.
شروط الأهلية
· لابد أن يكون المستفيد سعودي الجنسية.
· يتم استثناء ابن وابنة المواطنة والزوج غير السعودي المتزوج من سعودية والزوجة غير السعودية المتزوجة من سعودي.
· حاملو بطاقات التنقل.
· إقامة المستفيد بصورة داخل المملكة.
· ألا يكون قد سبق وجود المستفيد في أي من دور الإيواء الحكومية أو السجون.
·ألا يكون قد سبق وجود المستفيد في أي من دور الإيواء الحكومية أو السجون.
· لابد من توافق البيانات المفصح عنها مع بيانات الجهات ذات العلاقة.